1. « C'est marrant de voir à quel point les gens trouvent anormal qu'on leur fasse ce qu'ils ont trouvé normal de nous faire. »

2. « Dans toute négociation, mieux vaut être la solution que le problème. »

3. « Dans une réconciliation, la gestion du conflit se fait toujours sur le dos d'une victime qui n'a rien à voir avec le conflit en cours. »

4. « Il ne faut jamais faire de l'ombre à quelqu'un qui se croit important. »

5. « Je ne dis pas que tu as tort, mais que ton analyse prend en compte tes propres références et qu'elles sont à l'opposé des miennes. »

6. « La plus grande victoire sur le harcèlement moral, c'est de ne pas devenir ce que l'on veut faire de vous. »

7. « On ne gère pas un conflit avec de l'amour, mais en exploitant la capacité à la haine qui sommeille en chacun de nous. »

8. « On sait négocier quand on obtient d'un riche, pas d'un nécessiteux. »

9. « Pour gérer un conflit, la formule magique n'est pas « abracadabra » mais « vous avez raison ». »

10. « Quand on exige au lieu de demander, on a ce qu'on mérite, pas ce qu'on a souhaité. »

11. « Quand on impose ce qu'on pouvait demander, on obtient ce qu'on a mérité. »

12. « Quand on remercie avec des insultes, on est récompensé par du mépris. »

13. « Quand un vaincu est humilié, il cherchera à se venger. »

14. « Un conflit existe parce qu'on le génère et il persiste parce qu'on l'entretient. »